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加值服务,提升客户体验

来源:嘉兴热线 点击数:嘉兴热线 作者:heluwq 时间2018-09-30 10:06

  近日,客户王先生焦急的赶来客服柜面咨询保单补办事宜,原来客户之前搬家不小心把保单弄丢了。柜面人员了解情况后,热情地招呼王先生坐下,耐心安抚客户情绪。

  经查询,王先生保单目前状态正常,可顺利完成补发保单。在服务过程中客服人员积极与王先生沟通,针对客户所购买的险种客服人员做了深入解答,让客户更了解保单所享权益。因客户购买的是平安福的保险,客服人员主动向客户推荐了平安金管家APP中的健康加值服务,此项功能不仅能提供一对一私人专属服务,实时提供疾病、用药、营养及运动等一站式健康咨询及健康管理服务;同时,还定期推送新鲜、实用的健康资讯,助客户持续改善健康。经询问柜员了解到客户平时还比较喜欢运动,柜员也给客户推荐了平安run的活动让客户参加。王先生听完对此连连称赞平安现在科技越来越发达,金管家上的各个活动都是为了客户着想,体验感很强。

  平安的加值服务能让每一位客户体验到与众不同的全新体验。寿险始终从客户大利益出发,挖掘提升客户体验的各种渠道,用实际行动践行简单便捷、友善安心的服务理念。

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